“感謝你們‘送醫(yī)下鄉(xiāng)’，之前聽說(shuō)你們的‘群眾點(diǎn)單平臺(tái)’可以按需下單，抱著試試的態(tài)度點(diǎn)了一張單，沒(méi)想到你們真的來(lái)了，對(duì)我們幫助很大?！?2月12日早晨，吳艷芳等數(shù)位廣東省英德市波羅鎮(zhèn)的居民專程來(lái)到該市新時(shí)代文明實(shí)踐中心表示感謝。
上述“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)只是英德市新時(shí)代文明實(shí)踐中心完成的逾千份訂單之一。2020年8月以來(lái)，英德市積極探索文明實(shí)踐志愿服務(wù)新模式，依托1200多支志愿服務(wù)隊(duì)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，制定文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)群眾“點(diǎn)單”，實(shí)踐所“派單”，志愿者“接單”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
為群眾送去暖心服務(wù)
波羅鎮(zhèn)距離英德中心城區(qū)78公里，鎮(zhèn)內(nèi)大多數(shù)村子都在山區(qū)，因山路崎嶇，交通不便，很多波羅居民都缺少醫(yī)療保健知識(shí)，為此吳艷芳等波羅居民通過(guò)“群眾點(diǎn)單平臺(tái)”表明需求。英德市新時(shí)代文明實(shí)踐中心“接單”后，積極組織一系列“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為波羅鎮(zhèn)的群眾送去健康與安心。
“我們結(jié)合現(xiàn)有的活動(dòng)資源，打造涵蓋教育、文化、醫(yī)療等8類73個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，以滿足群眾多樣化需求?！睂?shí)踐中心工作人員曉茵介紹，該市通過(guò)設(shè)立志愿集市攤位、黨員干部走訪、志愿者上門、小程序需求問(wèn)卷等方式常態(tài)化搜集群眾需求，形成“訂單”；實(shí)踐中心每月統(tǒng)籌各地、各隊(duì)伍資源進(jìn)行“派單”，全市志愿服務(wù)隊(duì)、各實(shí)踐所（站）、社工組織、志愿服務(wù)組織“接單”后開展志愿服務(wù)活動(dòng)。截至11月，共收集群眾“點(diǎn)單”20242份，分類整合并“派單”1179項(xiàng)，各志愿服務(wù)隊(duì)伍接單率為100%。
為提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，英德市采取“1+12+N”的模式，整合“鄉(xiāng)村名嘴”“鄉(xiāng)村新聞官”、社工人員等文明實(shí)踐力量，目前已組建市鎮(zhèn)村三級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)1200多支，并在10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）成立10支“暖陽(yáng)陽(yáng)”社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，以及10支專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)。
持續(xù)完善工作模式
在英德市文化館二樓培訓(xùn)室，經(jīng)常聚集著許多學(xué)生，互相分享自己的手工作品?！耙坏叫菹⑷?，帶孩子就成了家長(zhǎng)們頭疼的問(wèn)題，想讓孩子放松，又希望孩子能夠在娛樂(lè)中有收獲，于是便將這個(gè)難題交給了我們?！庇⒌率谐潜鄙鐓^(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站的工作人員介紹說(shuō)，社區(qū)內(nèi)的家長(zhǎng)通過(guò)“點(diǎn)單”表達(dá)需求，該實(shí)踐站“接單”后利用周末組織了多場(chǎng)活動(dòng)。
“在活動(dòng)中，孩子們收集各種生活廢舊物，在志愿者老師的指導(dǎo)下，用這些物品創(chuàng)作手工作品，既提高了動(dòng)手能力，也培養(yǎng)了環(huán)保意識(shí)，我們家長(zhǎng)非常滿意?！标惻繉?duì)她的“點(diǎn)單”如此評(píng)價(jià)。
為完善工作模式，英德還開通了“服務(wù)評(píng)價(jià)”功能，由英德市新時(shí)代文明實(shí)踐中心每月收集群眾反饋問(wèn)題，了解民聲民意，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目?！皩?duì)負(fù)面反饋的‘評(píng)單’，我們也會(huì)及時(shí)向群眾進(jìn)一步了解情況，改進(jìn)服務(wù)。”上述城北社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站的工作人員說(shuō)。（記者焦瑩 通訊員英宣）
